Para atender melhor os corretores durante o processo de cotação, a seguradora embarcou inteligência artificial em sua plataforma, o que permite fazer a cotação guiada junto com o usuário do cotador, esclarecendo dúvidas e ajudando no passo a passo
A joint venture entre a Swiss Re Corporate Solutions, divisão de seguro comercial do Grupo Swiss Re, e a Bradesco Seguros, empresa controlada pelo Banco Bradesco, começou em 2017. A Swiss Re Corporate Solutions detém 60% e a Bradesco 40% de participação.
A parceria foi aplaudida pelos corretores e clientes corporativos, por trazer uma empresa com o suporte financeiro do Grupo Swiss Re, que dispõe de profundo conhecimento em subscrição e ampla capacidade para aceitação de riscos, e da Bradesco Seguros, que acumula conhecimento do mercado de seguros local e grande capilaridade para distribuição, estando presente em todo o território nacional.
Passados três anos, temos uma empresa líder no Brasil no segmento de riscos corporativos, que prevê encerrar este ano com vendas acima de R$ 750 milhões, mantendo a meta traçada para o ano mesmo diante de uma crise sanitária que afetou a todos. “Foi, realmente, um ano de muitos desafios, mas conseguimos atingir a expectativa dos acionistas para uma operação sustentável a longo prazo e nos reinventar durante a pandemia. Os números mostram isso”, afirma Angelo Colombo, CEO da Swiss Re Corporate Solutions para Brasil e América Latina.
Leia abaixo os principais trechos da entrevista concedida por ele durante o webinar “Importância da capacitação no mercado de seguros e a Academia Digital da Swiss Re Corporate Solutions”, disponível no canal do YouTube do Sonho Seguro.
Quais são as expectativas da Swiss Re Corporate Solutions para 2021? Podem falar de algum plano ou projeto?
Em 2021 vemos uma melhora da atividade econômica do Brasil e estamos otimistas, projetando crescimento de dois dígitos em relação a 2020. Estaremos ainda mais próximos dos corretores com mais ofertas de produtos digitais, mais completas e de mais fácil acesso. Com a Academia Digital oferecemos aos corretores oportunidades de expandir sua carteira para produtos novos produtos de nosso portfólio e explorar novas oportunidades de negócio.
O mercado de seguros tem passado por uma verdadeira revolução tecnológica. Como têm sido os investimentos da Swiss Re Corporate Solutions nesse sentido?
A tecnologia vai continuar exercendo um papel central no nosso negócio. Já não é novidade para ninguém que a pandemia acelerou a transformação das empresas e dos hábitos de consumos dos clientes. O mercado de seguros precisa acelerar sua resposta e o corretor de seguros é onde tudo começa para nós, é o nosso primeiro cliente. Também estamos usando a tecnologia para facilitar o acesso dos corretores aos produtos Swiss Re. Desenvolvemos ferramentas de cotação digital para os ramos de Seguros Agro, Compreensivo Empresarial, D&O e Seguro Garantia. Estamos trabalhando na oferta digital de Seguros de Transportes para 2021 e evoluindo as ofertas atuais, por exemplo, ampliando a oferta de culturas agrícolas e aumentando o limite do Compreensivo de R$ 30 milhões para R$ 50 milhões.
E como tudo isso ajuda o corretor?
Para atender melhor os corretores durante o processo de cotação, embarcamos inteligência artificial, que faz a cotação guiada junto com o usuário do cotador esclarecendo dúvidas e ajudando no passo a passo. Em 2020 já foram mais de 4.500 interações feitas pelo robô de atendimento com bom nível de satisfação porque medimos a qualidade da experiência do corretor nesses atendimentos. Estamos atualizando também nosso modelo de distribuição fazendo uso da tecnologia. Com corretores e clientes disponíveis para reuniões virtuais, mudamos nossa estrutura comercial para o formato de atendimento remoto com ganhos expressivos de produtividade e qualidade de atendimento.
Quais são as perspectivas para o mercado de seguros como um todo para o próximo ano?
Vemos 2021 com otimismo. Apesar dos constantes desafios que a economia brasileira apresenta para nossos clientes e para a nossa indústria, o setor segue sólido e com avanços regulatórios importantes que vão permitir mais inovação e melhores soluções.
