Nascida em Zurique, na Suíça, Claudia Dill, 52 anos, cresceu em uma família tradicional suíça, estudou em St. Gallen e só morou fora depois dos 24 anos. Em seu primeiro emprego como auditora interna do Credit Suisse foi mandada para Tokio em apenas três semanas de trabalho. Adorou a experiência de conhecer o mundo. Ingressou no grupo Zurich em 1999 e viajou e morou em diversos países da Europa, Ásia, América do Norte e América Latina. Começou como controller financeira e passou por posições como CFO da divisão de resseguros, CFO dos negócios na Europa. Se preparou para o que cita ser o principal desafio de sua jornada profissional: assumir como CEO das operações da Zurich na América Latina, em 2016.
“O papel de CEO da América Latina foi o maior desafio da minha carreira até agora. Distribuição geográfica, volatilidade inerente, complexidades organizacionais, diferenças culturais, nenhuma experiência anterior como CEO e uma mulher em um ambiente conhecido de ‘homem’. Havia a necessidade de reconstruir a crença e o orgulho das pessoas sobre seu continente, suas habilidades e neles mesmos como indivíduos”, conta ela ao blog Sonho Seguro.
A ideia inicial era que Claudia Dill fosse uma espécie de embaixadora, explicando o pensamento, a cultura e os objetivos do grupo Zurich para a América Latina e, ao mesmo tempo, uma embaixadora explicando a América Latina para o grupo. “Cumprir nossos compromissos financeiros e o apoio do grupo criaram um espírito muito diferente em nossas equipes. Isso aumentou o orgulho e, com isso, um sucesso mais sustentado em um ambiente naturalmente volátil”, comenta.
Como parte do comitê executivo do grupo suíço, a executiva está engajada mundialmente com o tema diversidade. Em janeiro participou o Fórum Economico mundial em Davos (veja vídeo no final). Veja abaixo um pouco mais sobre a entrevista concedida a jornalista Denise Bueno, em São Paulo, onde mora com o marido, na qual aborda a importância da diversidade em todo o mundo.
Qual o percentual de homens e mulheres no grupo Zurich no mundo? E na América Latina? E no Brasil?
A nível global, mais de 50% são mulheres. Na América Latina, 52,7% são mulheres e no Brasil, 58,4%. No nível global, as mulheres agora lideram mais de 65% de nossos negócios (P & L). Nosso Conselho de Administração é formado por 44% de mulheres e nosso Comitê Executivo é de 36%, e continuamos a buscar diversidade e progresso.
O que é liderança para você?
A capacidade de primeiro se conectar e se envolver com pessoas e equipes, compreender suas necessidades e seus diferentes contextos, origens e ambiente. Somente depois de ter conseguido estabelecer um bom entendimento das pessoas e equipes com as quais você trabalha, você pode liderar de forma eficaz. Em seguida, também é essencial ter a capacidade de definir e comunicar uma direção estratégica clara e inspiradora, além de metas.
Qual a importância da diversidade em seu estilo de gestão?
Muito relevante e se tornando ainda mais relevante em todas as etapas do caminho. Quanto maior a responsabilidade que você tem como líder, mais forte é a necessidade de uma equipe genuinamente diversificada. A diversidade genuína impulsiona o sucesso sustentável, tanto individualmente quanto em equipe. Quando digo “genuíno”, refiro-me à diversidade em termos de uma ampla gama de diferentes personalidades, culturas e origens. Se todos nós pensamos da mesma forma ou se todos nós temos o mesmo tipo de personalidade, então não há variedade, nem pontos de vista diferentes para abordar diferentes tópicos ou questões. Não há espaço para pensar fora da caixa nem para inovação. Quando digo “genuíno”, também quero dizer não apenas gênero (que é de fato um valor em si e algo que promovemos em Zurich de várias perspectivas), mas também idade ou habilidade técnica ou habilidades, em um conceito mais amplo. Diferentes pessoas com diferentes maneiras de ver as coisas. No entanto, quando você lidera uma equipe, há sempre uma clara necessidade de um conjunto comum de valores e comportamentos com os quais todos precisamos nos comprometer. Uma fundação como ponto de ancoragem para a diversidade.
Como é liderar uma equipe predominante formada por homens?
Nossa equipe não é composta principalmente de homens. Como eu mencionei, nossa equipe é muito diversificada do ponto de vista de gênero. Liderar uma equipe diversificada requer habilidades especiais de liderança que, para serem eficazes, devem ser parte integrante ou sua própria maneira individual de ver a vida e o trabalho. Homens e mulheres são naturalmente diferentes. Eles se sentem e pensam de maneira diferente. O líder precisa entender essa diferença e considerá-la ao abordar todos os tipos de problemas e, especialmente, ao tomar decisões. Essa diferença é a essência da diversidade de gênero. Trata-se de flexibilidade e adaptabilidade a diferentes personalidades e formas de pensar. É sobre tirar o melhor de cada um e trazê-lo para a mesa. É sobre empatia. Liderar uma equipe de homens e mulheres é natural para mim, pois nunca qualifico uma pessoa por sexo, mas por atitude e habilidades.
Quais as principais dificuldades em aumentar o número de mulheres em cargos de comando, na sua opinião?
Existem, de fato, desafios organizacionais e estruturais. Mas o importante é permanecer autêntico para si mesmo, é assim que você mantém sua credibilidade. Se você quer subir, você precisa desenvolver sua própria personalidade e seu próprio estilo em executar tarefas. Não tente pensar, sentir e agir como homem. Seja você mesmo. Mas vejo que a média gerência é, de fato, o ponto de discórdia. Às vezes nos referimos à gerência média como “permafrost”. Porque no nível júnior temos muitos millennials que estão ansiosos para fazer as coisas acontecerem, para mudar as coisas. E os níveis seniores estão dispostos a fazer o mesmo. Mas isso geralmente fica no meio. Muitas pessoas nesse nível estão em sua zona de conforto, não veem muita razão para mudar e querem proteger seu território e suas posições. Reação humana natural e comportamental. Nada de errado nisso. Também tem a ver com ansiedades, o medo de perder o emprego, por exemplo, ou ter seu trabalho redefinido de tal forma que eles tenham menos prazer nisso. Essa é uma das razões pelas quais temos tanto trabalho para promover transformações, como promover um número igual de mulheres. E sempre aproveite o que você faz. Você precisa de energia e motivação e isso vem com o gosto do que você faz.
Como foi chegar ao posto que ocupa hoje?
Trabalhando duro, cometendo erros e aprendendo com eles e mantendo meus valores. Sendo o mais aberta e natural possível. Equilibrando a estrutura da disciplina suíça e meu histórico ao me deparar com a necessidade de se envolver com as pessoas, construir relacionamentos e confiança. Aprendendo com minhas próprias experiências e com as dos outros. Mas você não pode se envolver com as pessoas e construir relacionamentos e confiança, se você não gosta de estar perto de pessoas.
Atualmente, a questão da diversidade é uma constante na agenda de Davos no WEF. Qual o impacto disso em uma empresa global como a Zurich?
Na Zurich, isso é algo que nós mesmos priorizamos como parte da nossa agenda estratégica. A ênfase do WEF apenas lhe dá mais peso. A diversidade é, de fato, parte da agenda global. Estamos abordando o tema nos últimos anos e implementamos várias iniciativas para continuar construindo uma organização melhor e mais diversificada em todos os setores.
Muitos especialistas afirmam que existem motivos comerciais claros para trabalhar a diversidade. Concorda?
Sim, acreditamos que a diversidade contribui para ter um local de trabalho justo e inclusivo e que isso fortalece uma cultura de desempenho, impulsionando a inovação e novas ideias (que vêm de pessoas diferentes e novas). Isso cria um conjunto maior de talentos que podemos eventualmente atrair para papéis de liderança. Essa abordagem provavelmente atrairá pessoas focadas em sustentabilidade e inovação e, portanto, refletiríamos melhor nossa diversificada base de clientes. Faz parte de como alcançamos nosso propósito. Para proteger. Para inspirar confiança. Para ajudar você a atingir seu pleno potencial. Porque acreditamos que um mundo seguro, protegido e cheio de potencial, é mais sustentável. E melhor.
