Mondial Assistance Brasil lança aplicativo ViaNet Pocket para sua rede de prestadores

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A Mondial Assistance Brasil, líder global em assistência 24 horas, acaba de lançar uma ferramenta digital para otimizar o acionamento da sua rede de prestadores. Batizado de ViaNet Pocket, o serviço, que já funcionava pelo computador, passa a operar como aplicativo para celular.

Seu funcionamento é similar aos aplicativos de táxi. Ou seja, em caso de sinistro automotivo, residencial ou saúde, o acionamento é feito de forma automática para que os prestadores credenciados pela Mondial, que estiverem mais próximos do beneficiado, possam atender ao chamado através de guinchos, taxistas parceiros, ambulâncias, enfermeiras, entre outros. Além disso, o ViaNet Pocket também é integrado ao aplicativo Waze, possibilitando ao prestador o acesso a rotas alternativas e com menos trânsito.

Entre outros benefícios, o ViaNet Pocket permite o envio de fotos do sinistro e realizar um check list do ocorrido para a base Mondial Assistance. Dessa maneira, é possível formalizar e atestar cada incidente, além de visualizar e concentrar todas as suas ordens de serviço em um único aplicativo.

Segundo Jedey Miranda, Vice-presidente de Operações da Mondial Assistance Brasil, a decisão de migrar o serviço ViaNet para o celular se baseia no crescimento do uso de smartphones pela população brasileira e nos benefícios que os aparelhos oferecem. Pesquisa recente da eMarketer aponta que o Brasil representa o 6º maior mercado de smartphones do mundo.

O objetivo do aplicativo é aumentar o percentual de acionamentos automáticos realizados pela empresa, que já representam 85% do total dos chamados. “Nós estamos projetando que nos próximos meses o uso do ViaNet Pocket nos faça atingir a totalidade de acionamentos automáticos. Com isso, toda a cadeia será beneficiada: Mondial, rede de prestadores, seguradoras e montadoras, assim como o cliente final”, explica, Miranda.